北京日报客户端 | 记者 孙颖

日前，丰台区和义街道迎来了一批清华大学在校博士生、研究生，“学子回家”的他们走进社区参与“接诉即办”，在基层一线实践锻炼自己。

“5号楼3单元3层301、302一侧的楼道玻璃碎了，碎了两天了，一直没有维修，晚上进蚊子，影响了居住环境，影响我睡眠。我该找谁？谁给我立刻解决问题？”清华公共管理学院研究生潘雨欣拿到的12345热线工单上，文字中仿佛都带着“火气”。

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“您好，我是咱们社区工作者潘雨欣，您此次的问题，我为您处理。”潘雨欣与反映问题的义东里第一社区居民张先生取得联系。原来由于该小区更换了新物业，居民没有物业联系方式，导致问题没有得到及时反馈和解决。

挂上电话，潘雨欣和同学们迅速制定了解决计划，通过社区联系到物业，又上门测量破碎玻璃尺寸提供给物业，精准高效解决了问题。

“这些清华孩子们还真挺负责的，联系物业很及时。孩子们思路也很清晰，到现场之前与物业联系好了，还提前测量尺寸定制合适的玻璃，甚至还去了解了玻璃的材质。当天，物业就给我们安上了合适的玻璃！”张先生为学子们点赞。

走进社区当“社工”，倾听老百姓身边的故事，感受“接诉即办”基层一线的苦辣酸甜……潘雨欣和5名同学组成的和义街道实践支队，在和义街道开展着“社区治理 社区接诉即办工作”主题实践活动。

“很高兴能深入一线参与到接诉即办的具体工作之中，未来我也希望在加强理论学习的同时，能有这样的机会多多增进对社会治理的观察、思考与理解，为社会发展贡献一份自己的力量。”潘雨欣说。

同样参与实践的公共管理学院博士生王印琪与社区工作者一起解决了和义东里第三社区顶层楼道漏雨问题，他表示，有机会能够参与到社区治理的过程当中，深切体会到“接诉即办”工作确实能够帮助街道实现高效治理，打造有韧性的社区。作为一名公共管理学院的学生，未来希望在就业实践的过程中能够加入丰台区，学有所用，为百姓做一些实事、好事。

丰台区相关负责人介绍，组织学子们走进辖区企业、进社区，一方面引导青年学子将个人的理想追求融入事业之中，给予广大学子们一个实践锻炼的平台，同时也希望通过这一活动，让广大学子认识丰台、了解丰台、“留”在丰台发展，以青年的朝气锐气，在丰台区倍增追赶合作发展中，发挥自己的光与热，绽放出最美的青春。

丰台区委宣传部供图