每经编辑：孙志成,盖源源

(相关资料图)

近日，一段“游客到云南旅游不买东西被导游辱骂”的视频引起网友关注。

视频中，一黑衣男子态度嚣张，用手指向一位老人说：“你一会不要上车。”

男子还辱骂该游客：“你一分钱都没花，你瞅你个老臭流氓！”“你还在这美，你有什么美的！”

原来是视频中的老人选择在西双版纳跟随旅行团旅游，但在跟团的过程中没有买东西，随即被导游辱骂。

4月24日，西双版纳文化和旅游局的工作人员表示，会反馈给相关执法人员去调查处理。

网友：严惩无良导游！

对此，多数网友希望严惩该导游。

也有人称，很怕遇到这种导游，会让自己恐惧跟团出行。

不过也有网友称：老人报名的可能是“低价游”，呼吁取消这种低价旅游团。

就在一个月前，短视频平台上一则“丽江导游在大巴车上威胁游客”的视频引发网友热议，视频中的导游声称：

“举报者的信息已经发给我，你单独找我说清楚，大不了导游不干了，卖车卖房卖土地，我都要和你干到底。”

后经法治日报报道，丽江市文化和旅游局对丽江卓越旅行社有限公司作出吊销业务经营许可证的行政处罚；对导游徐某某作出罚款2万元，并暂扣导游证6个月的行政处罚；对丽江卓越旅行社有限公司责任人张某某作出罚款1万元的行政处罚。

无独有偶，3月17日，一网友发布短视频爆料，并称“海南三亚一旅行团导游因游客未购物，便在旅游大巴车上拿着话筒破口大骂……”

旅游业是云南、海南等省份的重要产业之一，目前，旅游市场整体运行平稳有序，呈现复苏发展的良好势头。但“不合理低价游”、导游辱骂游客、强迫购物等市场乱象仍然时有发生，严重干扰正常市场秩序，影响旅游业整体形象，对正在恢复的旅游市场造成不良影响。

为推动旅游市场不断向好，云南省持续严格实施旅游市场秩序整治“22条措施”和旅游从业人员“八不准”规定，多措并举整治“不合理低价游”等市场乱象。

今年3月，云南省旅游市场秩序整治工作领导小组办公室还发布《加强旅游市场秩序整治若干工作措施》，从市场监管调度、违规违法行为查处、导游培训监管、规范价格、案件曝光、劳动用工、执纪问责等方面出台16条措施，维护旅游经营者和游客合法权益，营造安全平稳有序的旅游市场环境，擦亮云南旅游的金字招牌。

而在加强旅游市场秩序整治，旅行社监管，优化旅游服务质量方面，云南依托“一部手机游云南”等投诉受理平台数据，对每月投诉量排名靠前的旅行社，由所在地文化和旅游部门进行约谈整改，列入州（市）红黑榜的“黑榜”，并列入全省重点监管名单。4月7日，云南省文化和旅游厅公布3月投诉排名靠前的15家旅行社，将其纳入重点监管，通过扶优惩劣，树立云南旅游良好形象。

4月10日，文化和旅游部办公厅发布《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》。（以下简称《通知》）。《通知》的发布，旨在规范旅游市场秩序，促进旅行社高质量发展。

《通知》指出，要开展旅游市场秩序整治，重点打击不合理低价游等乱象，打击导游强迫或变相强迫购物、兜售物品，未经许可经营旅行社业务等行为，为游客营造放心、安心、舒心的出行环境。

中国旅游研究院院长戴斌认为，根治不合理低价游，首先，推动更多旅行社和旅行商品牌化，让旅游市场拥有更多诚信商家，达到良币驱逐劣币的效果。其次，建立一套有效、及时的司法救助和行政救助体系，让游客在旅游过程当中，即时即刻能够发现陷阱和隐患，及时获得旅游行政主管部门的帮助，斩断不合理低价游利益链。

据云南省文化和旅游厅微信公众号消息，4月24日，云南省导游协会、云南省旅行社协会联合发布优质服务倡议书，全文如下：

值此“五一”假期和暑期旅游高峰即将来临之际，云南省导游协会、云南省旅行社协会和各州市导游行业组织向广大导游和旅游从业人员发出倡议：

严格遵照《云南省旅游从业人员“八不准”规定》相关要求，不欺骗或胁迫游客购物，不诱骗推销不合理高消费，不擅自变更行程影响游览，拒绝接待不合理低价游团队，诚信服务、规范从业，履行好安全监督服务职责。遵纪守法、爱岗敬业、服务热忱、文明引导！

同时温馨提醒广大游客朋友：请您不要参加不合理低价游团队、订合同时请您选择正规旅行社。发生纠纷时请及时拨打0871-12345或微信小程序“游云南”投诉维权，及时保留证据以便于执法部门查处责任单位和责任人。

编辑|孙志成盖源源

校对|程鹏

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