制度范文集锦--地产项目交付管理作业指引焦点消息

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制度范文集锦--地产项目交付管理作业指引焦点消息

2023-04-14 02:09:22 来源：企业管理精英实务

地产项目交付管理作业指引

1文件目的 1.1合理地安排交房工作，确保交房工作顺利有序地进行。 2适用范围 2.1适用于各项目交房准备及交房执行工作。 3.1业主：已购买物业的所有客户。 3.2客户：业主及业主家人，对我司产品有购买意愿、或租用公司产品的顾客（包括从他人处租用公司开发建设的物业）。 3.3房屋交付：指按照房屋买卖合同的约定，将房产移交业主的过程。文件中若未注明，则指在一定时间范围内集中办理交房的过程。 4主要职责 4.1项目营销组/部 4.1.1编制交房总体计划，统筹安排房屋交付前期的准备及现场工作的组织安排。 4.1.2负责跟进各部门对客户房屋交付时反馈信息的处理情况，对交付过程中产生的问题进行收集、跟踪和总结，形成项目交付总结报告。 5关键活动描述 5.1交付准备阶段 5.1.1项目营销组/部应当分别于正式交付日30日内每隔7日（约发送4次）以手机短信群发送交付时间等信息。 5.1.2在正式交付日前30日，项目营销组/部应以挂号信或快递的形式发放书面《入伙通知书》及交付须知，内容应包括但不限于：业主办理交付手续的时间、地点，应当携带的证件、文件以及交付当天需缴交的款项、收费标准和付款方式等，同时通知还需明确如业主不能亲自前往，可委托他人代为办理，委托人必须持有当地公证机关出具的委托书，私下委托原则上应不予受理。 5.1.3交付前物业公司应完成交付区（包括套内、公共部位及地下室）的开荒保洁工作。 5.1.4物料准备： 1)交付客户清单，应包括房号、客户姓名、预测面积、合同单价、合同总价、面积补差款、契税金额、其它相关费用等； 2)住宅质量保证书和住宅使用说明书； 3)业主手册； 4)交付礼品； 5)房屋钥匙盒及资料袋。除验房钥匙外，移交业主的钥匙以及车辆卡、门禁卡应分类塑封装盒，钥匙盒应有项目LOGO，制作精美；另外，由于交付当天客户所持资料、物品、礼品等较多、大小不一，应设计制作牢固美观的资料袋或环保袋，方便客户使用。 5.1.5场地布置： 1)交付场地应按交付流程，遵照安全、方便、舒适、顺畅的原则进行布置。应尽量做到合理规避风险、客户不走多余路线、客户之间无穿插，确保交付顺畅； 2)根据交付流程，交付的场地应有身份验证（及签约）区、开发商结算区、物业接待及缴费区、验房区、物料签收区、VIP室等功能区组成。根据项目现场实际情况，身份验证、开发商缴费、物业接待及缴费等功能区，均可放在同一区域内，验房区必须相对独立，物料签收环节因物料较多建议也应相对独立考虑； 3)交付现场VIP室，是发生客户投诉时为不影响其它客户交付而将投诉客户隔离处理使用的场所。原则上至少两个，以区分一般投诉以及重大投诉客户。选址应独立于集中交付场地之外，但也不宜太远，方便隔离处理； 4)根据已确定的交付方案，完成交付动线内的场地布置，要求符合项目整体形象，指引明确，大方温馨，同时应对业主入伙表示恭贺及欢迎； 5)交付前应举行交付彩排，实际模拟交付全过程，同时模拟投诉处理等环节，确保交付顺利实施。 5.2交房组织实施阶段 5.2.1交付的完整流程应体现在一张交付流程确认单上，每走完一个流程，应由该流程相关负责人签字确认。 5.2.2具体流程 1)验证业主身份，签定《商品房交接书》：业主出示购房人身份证原件及复印件一张、《收房通知书》原件、《商品房买卖合同》购房发票、预告登记原件、购房人私章等资料，经核对无误后双方签署《商品房交接书》。此阶段工作责任部门为项目营销组/部； 2)财务结算：收取房屋补差款等开发商相关费用。此阶段工作责任部门为项目财务组/部； 3)物业接待及缴费：收取物业管理费、物业维修基金等相关费用。此阶段工作责任部门为物业公司； 4)验房：由专业人员带领业主验房、查验水电，同时填写好《房屋交付验收单》，如无异议进入下一环节，如有异议进入相应处理程序，处理完成后进入下一环节。此阶段工作责任部门为项目工程部、物业公司； 5)物料签收：填写业主信息，请业主签收全套房屋钥匙及交付礼品等，验房结束。此阶段工作责任部门为物业公司； 6)根据项目的人数，可考虑增加接待和排号环节，项目营销组/部根据实际情况调整安排，无须写入交付流程确认单。 5.3集中交付总结 5.3.1当日交房工作完成后，集中交付工作小组对每日的交房情况进行总结，及时发现存在的问题，商讨对策与解决方案，布置第二天的工作任务。提出当日交房过程中遇到的重点问题，由相关部门予以跟进。 5.3.2集中交付时，每天由项目营销组/部以邮件或短信的形式发布到访收楼业主户数、完成交付数及比例、业主提出的问题数、各类拒收数量，知会参与交付的各部门及公司领导。 5.3.3项目营销组/部对集中交付日未完成办理交付手续的客户情况进行跟踪，形成《未交付业主信息一览表》并报送相关部门。 5.3.4集中交付结束后一个月，项目营销组/部需按定义计算一次收房率、整体收房率、整改率、户均整改率等四个指标，并针对本次交付取得的成果、存在的问题进行总结，形成《项目交付总结报告》，上报总部营销客服中心总，抄送项目总经理、项目分管领导、运营中心总。 5.4零星交付管理 5.4.1零星交付指集中交付期间该来收房的业主在集中交付之后陆续前来收房。 5.4.2责任部门：物业公司主办，项目营销组/部协办。 5.4.3在集中交付结束后，由项目营销组/部组织财务部门将交付相关文档及财务相关票据移交给物业公司，由物业公司负责零星收房的业主并提供收房服务。 5.4.4物业公司当在每月5号前以报表的形式向项目营销组/部提交上月零星交付的业主清单。 6支持性文件 6.1无 7表单与模板

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